I fredags hade jag förmånen att tala på en panel på Like Minds 2010 "person till person", en händelse tittar på effekterna av sociala medier, hela vägen från media genom att arbetstagaren kommunikation. Vi har haft det onversations med arrangörer och grundare Scott Gould och Drew Ellis, om idén bakom person-till-person . På programmet stod högtalarna tas från hela världen: Jonathan Akwue , John Bell (som leder Ogilvy's 360 "Digital Influence team), Joanne Jacobs , Olivier Blanchard , Yann Gourvennec (av Orange Business serverices) och den oefterhärmliga Chris Brogan . Mellan anteckningar och fotografier, fångade jag ett par klipp av video som förhoppningsvis ger en bild av dagen:
Det var långt ifrån den "fluffiga" i slutet av sociala medier, i stället samtalet gick på grund och praktisk. Det var fantastiskt välskött, med ett format som blandad presentationer med paneler, lunch-tid diskussioner och theopportunity i en till en diskussion. Man lyckades till och lyfta fram ett antal lokala välgörenhetsorganisationer i formatet. En stor mängd kom ut av dagen, men för det här inlägget jag fokusera på de saker som mest direkt påverkar vad vi gör här på SocialOptic. Mycket av pressen kring sociala medier har för konsumenten utrymme, så det var uppfriskande att ha en lunch värd Madlen Nicolaus av Kodak som fokuserar på sociala medier inom Business to Business. Med människor som Stuart Baines av Futurity Media , Yann Gourvennec och Adam Tinworth runt bordet, flöt idéer. Tre viktiga bullet poäng för mig var:
- Tänk om din användning fallet. Letar du efter nya användningsområden för en befintlig produkt, eller nya kunder? De kräver olika strategier.
- Sociala medier kan användas för att öka marknadsundersökningar, men vad folk frågar efter och vad de kommer att köpa är mycket olika. Behovet av kompetens produkthantering har ökat, inte minskat.
- Är ditt företag rätt fokus för att bygga en kund gemenskap? Ibland är det bättre att stödja en befintlig lokal gemenskap och vara en del av detta. Varje en produkt är bara en liten del av en verksamhet människas liv.
Något som, för mig, det finns inte tillräckligt diskussion om använder sociala medier insidan av företag och som en del av affärsprocesser för intern och extern kommunikation. Jag kanske har en liten bias (med tanke på att vi ser Milestone Planner som social mjukvara - Like Minds folk kan prova Pro-versionen för en månad på oss), jag tycker att det ger en av de största avkastningen för företagen. Olivier Blanchard's keynote: "Att integrera People-to-People "gjorde ett utmärkt arbete för att tillhandahålla en integrerad titta på en potentiell operativ ram för sociala medier, som Olivier har bloggat om här . Jag gick med Oliver för en panel modererad av Andrew Gerrard , med Steve Bridger , jag själv och Gabrielle Laine-Peters . Det var intressant att även om vi alla har vilt olika perspektiv har våra tankar och slutsatser i stort sett samma. Nyckelorden för mig var:
- Åldern på sociala medier innebär att tänka annorlunda om vem du anlitar. Å ena sidan, som jag ofta upprepar att vi alla i PR nu, och på den andra, samarbete trumf ledning i ett innovativt företag.
- Sociala medier handlar inte bara om marknadsföring, det handlar om alla former av kommunikation, från vår till facilities management. Taktisk användning av tekniken kan missa stora fördelar.
- Ledare måste ge personal "tillåtelse att agera". Kräver att de anställda använder sociala medier, samtidigt som straffar dem för detta, kommer aldrig att ha ett konstruktivt resultat.
Det är en lång väg att gå att förstå hur användningen av sociala medier förändras anställda förväntningarna kring kommunikation och ett stort djup möjligheter för användning av tekniken. Liksom Minds gav en bra ram för att tänka på båda dessa och några steg framåt. Jag är säker på att det kommer att köra många av de milstolpe uppdateringar i våra planer, och inlägg på vår interna blogg för ett bra tag framöver! Tack till Scott och Drew, deltagarna, de som tittade på linjen och till högtalarna och panelmedlemmar.
