Zijn bedrijven anti-sociaal? En als ze zijn, waarom zijn ze?
Dat was het onderwerp voor mijn presentatie op het gebied van Enterprise Social Media ( # SMIE ) bij Cass Business School - met veel dank aan David Terrar en Patrick Alan voor het op een geweldig evenement.
Onlangs zei iemand tegen me: "Er zijn twee soorten mensen naar je kijken grappig." - Deze twee soorten van mensen die begrafenisondernemers en psychologen. Het trieste is dat de meeste bedrijven liever een begrafenisondernemer dan een psycholoog te zien, zelfs al is het hart van al hun zakelijke problemen is dat mensen-gerelateerd. Erger nog, wanneer bedrijven kijken naar sociale media of enige andere vorm van samenwerkend technologie willen inzetten, hebben ze de neiging om de technische functie-besluiten aan te pakken, in plaats van de sociaal-mensen Ones. Als je benadering van sociale media, zonder de psychologie, je eindigt met de media - u kunt net zo goed uw personeel te betalen om tv te kijken. En, helaas, dat is wat veel bedrijven doen met hun communicatie - ze zenden informatie uit, en niet bouwen in de vitale terug paden die de business intelligence die nodig is om te voorzien excelleren.
Is uw zakelijke sociale? Of is het anti-sociaal?
Er moet een onderscheid worden gemaakt tussen procesgerichte en kennis-centric bedrijven. Alle organisaties beschikken over beide aspecten, maar het evenwicht is totaal anders. Bijvoorbeeld, een fabrikant van grondstoffen items in een markt met weinig concurrentie over het algemeen sterk procesgerichte. Het gaat allemaal om hetzelfde te doen, deze processen, sneller en goedkoper. Beter en slimmer zou goed zijn, maar het is niet verplicht. Aan de andere kant van de schaal, een marktanalyse bedrijf in een sterk concurrerende markt is zeer kennis-centric. Goedkoper en sneller misschien goed in een dergelijke omgeving, maar uiteindelijk beter en slimmer te winnen. In een kennis-centric business informele communicatie is een belangrijke component van waardecreatie. Zodra u definiëren dat informele communicatie in de context je praat over sociale interactie. De sprong naar het zien van de zakelijke waarde van social software is geen grote, maar voordat we er heen gaan het is het waard nadenken over de sociale aard van de bedrijfsactiviteiten een stukje verder.
Hired voor een doel of voor een hoger doel?
Zelfs een oppervlakkige lezing van de literatuur die betrekking heeft op het runnen van een succesvol bedrijf is het waarschijnlijk om u te overtuigen van een ding: Bedrijven die erin slagen, en nog steeds om te slagen, worden gedreven door een grote visie die verder reikt dan de muren van het bedrijf zelf, en de richting van een aantal hogere (maatschappelijke) doel. Ik daag iedereen vele succesvolle bedrijf waar de eerste medewerkers werden ingehuurd om er maar een naam werk te doen. Van Cisco Systems Zappos, van Google om onschuldige, vindt u bedrijven vol met gemotiveerde medewerkers die besteden het grootste deel van hun tijd meer van overtuigd dat zij de wereld zijn dan het veranderen van de balans sheet te veranderen. Voordat je lid wordt, investeren in of zaken doen met een bedrijf, deze vragen stellen:
Wat is de (sociale) doel van het bedrijf? Hoe draagt het bij aan de samenleving? Hoe werkt het ondersteunen gemeenschap?
De antwoorden zullen u meer vertellen over de gezondheid van het bedrijf dan een jaarverslag. Bedrijven zijn, en altijd geweest, sociaal. Zakelijke leiders kunnen het oog hebben verloren van de dwingende noodzaak voor een sociaal doel in de afgelopen decennia, maar de consumenten zijn marcheren om hen te herinneren dat het recht om geld te verdienen is gebaseerd op de verantwoordelijkheid om de samenleving die het bedrijf is, in werkelijkheid totaal afhankelijk te dienen op. Het is altijd zo geweest. De maatschappelijke onderneming is geen nieuw concept, en terwijl Cadbury nu kan Kraft, een nieuwe generatie van sociaal bewust worden bedrijven begint de lente weer. Nu, voordat ik beschuldigd van een hippie, laat ik de eerste om erop te wijzen dat het runnen van een bedrijf in wezen gaat over het binnenhalen van het geld. Echter, de toestemming om geld te verdienen is verleend door de klanten en hun beïnvloeders (de maatschappij en de samenleving). Negeren dat is een gegarandeerd pad om te mislukken.
Is geld aan de bomen groeit - of in netwerken?
Wanneer iemand zich bezighoudt met een nieuw bedrijf, is er de onvermijdelijke, en verstandig, verlangen om te weten hoe het werkt. Wat verbaast mij is dat vaker wel dan niet, het antwoord op dergelijke vragen is enthousiast om stuwkracht een organigram in handen van de inquisiteur's. Nog nooit in mijn hele leven, heeft een van deze merkwaardige artefacten een afspiegeling van de huidige werknemer rapportage keten in elk bedrijf met meer dan een dozijn of zo personeel. Zelfs als door een wonder van Information Engineering, heeft zij dat nog zou vertellen me bitter weinig over hoe de dag-tot-dag activiteiten van de business verder te gaan. Die tak van de boomstructuur aan de rechterkant, dat lijkt te hebben een cluster van titels die verband houden met de boekhouding - doen deze mensen net hun dagen doorbrengen om zichzelf te praten, nooit meer interactie met de andere delen van de organisatie? Natuurlijk niet. Een goed functionerende bedrijf is een netwerk van mensen die zijn verbonden door communicatie kanalen en toegespitst op projecten (de punten van het doel), documenten (informatie) en bijeenkomsten (interacties). Het gaat niet om individuen, zoveel als een organisatie kan bouwen op die manier haar beleid, is het over teams en teams van de teams. Het is sociaal.
Geloof is de eerste stap naar het gedrag van
Sociale systemen vereisen vertrouwen, het doel en gemeenschappelijkheid te volharden. Zij verlangen dat andere dingen ook, maar deze drie zijn de belangrijkste indicatoren voor de gezondheid. Zonder vertrouwen facties vorm en koninkrijkjes ontstaan. Zonder doel inspanning wordt toegepast in tegenstrijdige richtingen, of helemaal niet, wat leidt tot versnippering en desillusie. Zonder gemeenschappelijkheid, is de sociale mesh gebroken en gebroken door misverstanden. Ik weet zeker dat je nog nooit hebt gewerkt in een bedrijf dat is verwoest door de koninkrijkjes, dissipatie en voortdurende misverstanden, maar laten we zeggen dat je een vriend die er zijn. Nu weet je waarom. Putting het schip recht is het veranderen van wat mensen geloven, en dat is niet eenvoudig. En toch alleen maar "geloven" lijkt te zijn de toonaangevende business case voor de meeste sociale software in het bedrijfsleven. Dat is geen manier om een business case te maken. Dit zijn zaken, en het is allemaal over de Benjamin. Veranderen begint er wat mensen geloven. Ik heb echter een probleem met de "ROI". Ik ben weggelopen van een miljard dollar P & L, die het vrolijke voorrecht van de ROI op basis van business cases review elke week uitgevoerd. Het probleem? Willekeurig Besteld integers, het lot van hen. Toegegeven, ze waren soms gemaakt met passie en zorg, maar om de bestaande ROI spreadsheet is een geval van garbage in, garbage out - of als een collega-exec zet het "een vat belasting van aannames zorgvuldig gekozen en aangebracht op te roepen tot de letters Y, E en S. "
Laten we beginnen met een andere vraag: Waar is het intellectueel eigendom in uw organisatie? Als het is een kennis-based business, een goede gok is dat het in de hoofden (en gesprekken) van de werknemers en begraven in postvak op laptops. Net voordat je zeggen: "maar het is op de server," wat is de limiet voor de grootte van postbus van uw werknemer? En waar gaat het naartoe na dat? Dit is het lot van Enterprise 1.0 software en mobiele e-mail. E-mail heeft als een van de meest inefficiënte manieren singulier van het verplaatsen van informatie rondom een netwerk van mensen. Bijna elke tool die medewerkers bevrijdt van onproductieve uren ertoe hun inbox betaalt zichzelf in weken. Als het kan redden van de miljoenen dollars van de informatie die verloren gaat elke keer een werknemer laat een organisatie, door middel van de informatie die de deur uit wandelen in hun hoofd en het e-archief dat wordt verwijderd of ontoegankelijk zodra ze vertrekken, heb je een goudmijn. Dat is de ROI.
"Bent u hier het opzetten van het socialistisch systeem?"
Netjes onder ingediend "Je kan niet goedmaken," de hartelijke groet van een werknemer op een recente klant - "bent u hier aan het opzetten van de socialistische systeem?" - Ik wou dat ik aanspraak zou kunnen maken om deze een idealist zijn, maar eigenlijk Ik was er net een paar mensen om te bloggen trein. Dit is over de software, niet de politiek, maar de sociale software-implementaties vaak meer politiek veroorzaken dan een verkiezingscampagne. Effectieve sociale software verdeelt de communicatie tussen het menselijke netwerk. Daarbij kan veeg uit de power-grondslagen van het middenkader en die invloed uit te oefenen door de oprichting van informatie stofzuigers. Die mensen zijn slim genoeg om de wijziging ter plaatse en doen niet vriendelijk aan. Dat is geen reden om social software wel te voorkomen. De schaarse middelen in elk bedrijf is niet van financieel kapitaal. Financieel kapitaal gecreëerd kan worden uit de lucht, ten minste op tijdelijke basis (zie de schuld samengestelde producten als een bewijs punt). De schaarse middelen in elk bedrijf is het menselijk kapitaal. Menselijk kapitaal lijkt niet uit de lucht, moet worden aangetrokken, gevoed en onderhouden. Als u de juiste menselijk kapitaal te vinden voor een bedrijf, zal het financieel kapitaal te volgen.
Het maken van een verandering
Om breken van de koninkrijkjes en bevestig de dissipatie en misverstanden vereist transparantie, een emergent plan en het opbouwen van een gemeenschappelijk begrip binnen de organisatie. Zodra deze drie take root, vertrouwen, het doel en gemeenschappelijkheid zullen opduiken. De uitdaging is dat de transparantie, 'emergent plannen en wederzijds begrip kan zeer ongrijpbaar bij alles wat je hebt zijn koninkrijkjes, dissipatie en misverstand. Tijd voor een plan B. Dat plan B is om te kijken via de organisatie voor de groepen die reeds de zeer vertonen gedrag dat sociale media bevordert en rusten ze met de instrumenten. Het zal meestal in de meest innovatieve sectoren van het bedrijf. Schakel de teams en laat ze het goede voorbeeld geven.
Business is aan het veranderen, en het succes van rust in staat te veranderen sneller voort te planten, en dat gebeurt door middel van meer efficiënte netwerken tussen mensen. Business is sociaal. Er moet sociale software.
