Sind Unternehmen anti-sozial? Und wenn sie sind, warum sind sie?
Das war das Thema für meinen Vortrag auf Social Media in Unternehmen ( # SMIE ) an der Cass Business School - mit viel Dank an David Terrar und Alan Patrick für die Umsetzung auf ein großes Ereignis.
Neulich hat jemand zu mir gesagt: "Zwei Arten von Menschen auf dich komisch aussehen." - Diese beiden Arten von Menschen, Bestattungsinstitute und Psychologen. Das Traurige daran ist, dass die meisten Unternehmen lieber sehen als ein Bestattungsunternehmen ein Psychologe, obwohl die Herzen aller ihrer Geschäftsprozesse Probleme der Menschen-bezogen ist. Schlimmer noch, wenn Unternehmen soziale Medien oder jede andere Form von kollaborativen Technologien bereitstellen aussehen, neigen sie dazu, die technischen Entscheidungen-Feature zu bekämpfen, anstatt sozial-Menschen diejenigen. Wenn Sie Social-Media-Ansatz ohne die Psychologie, die Sie gerade am Ende mit den Medien - man kann auch nur bezahlen Ihre Mitarbeiter zum Fernsehen. Und leider ist das, was viele Unternehmen mit ihrer Kommunikation zu tun - sie Broadcast-Informationen aus, und nicht in die lebenswichtigen Wege zurück, dass die Business Intelligence, die gebraucht wird Excel zu bauen.
Ist Ihr Unternehmen sozial? Oder ist es asozial?
Zu unterscheiden ist zwischen Prozess-und Wissensmanagement-centric-zentrierten Unternehmen vorgenommen werden. Alle Organisationen verfügen beide Aspekte, aber die Balance ist radikal anders. Zum Beispiel, ein Hersteller von Warenpositionen in einem Markt mit wenig Wettbewerb sind in der Regel hoch Prozess-centric. Es geht um das Gleiche tun, diejenigen Prozesse, schneller und billiger. Bessere und intelligentere wäre gut, aber es ist nicht zwingend. Am anderen Ende der Skala, eine Marktanalyse Unternehmen in einem hart umkämpften Markt ist stark Wissens-centric. Günstiger und schneller sein könnte in einem solchen Umfeld gut, aber letztendlich eine bessere und intelligentere als Sieger hervor. In einer wissensbasierten Wirtschaft-centric informelle Kommunikation ist ein wesentlicher Bestandteil der Wertschöpfung. Sobald Sie, dass die informelle Kommunikation in ihren Kontext definieren Sie sprechen soziale Interaktion. Der Sprung zu sehen, den geschäftlichen Nutzen von Social Software ist keine große, aber bevor wir dorthin lohnt es sich Gedanken über die soziale Natur des Geschäfts ein wenig weiter.
Hired für einen Zweck oder für einen höheren Zweck?
Schon ein flüchtiger Durchsicht der Literatur, auf denen ein erfolgreiches Unternehmen abdeckt, ist wahrscheinlich, um Sie über eine Sache zu überzeugen: Unternehmen, die Erfolg haben und weiterhin erfolgreich zu sein, sind von einer großen Vision, die jenseits der Mauern des Unternehmens selbst erreicht hat, und gegen einige getrieben höher (Sozial-) Ziel. Ich fordere jeden auf viele erfolgreiche Geschäfte, wo die ersten Mitarbeiter eingestellt, nur um einen Job zu tun hatten Namen. Von Cisco Systems, um Zappos, von Google bis Innocent finden Sie Unternehmen voll motivierte Mitarbeiter, die den Großteil ihrer Zeit verbringen mehr davon überzeugt, dass sie die Welt verändern als die Veränderung der Bilanz. Bevor Sie beitreten, investieren oder Geschäfte mit einem Unternehmen, diese Fragen stellen:
Was ist der (Sozial-) Zweck des Unternehmens? Wie kommt es dazu beitragen, die Gesellschaft? Wie geht es der Gemeinschaft unterstützen?
Die Antworten werden Sie mehr über die Gesundheit des Unternehmens als jede Jahresbericht erzählen. Die Unternehmen sind und waren schon immer, soziale. Unternehmensführer kann Anblick der zwingenden Notwendigkeit für einen sozialen Zweck in den letzten Jahrzehnten verloren haben, aber die Verbraucher sind, marschieren sie daran zu erinnern, dass das Recht, Geld zu verdienen ist ausgesagt über die Verantwortung der Gesellschaft, die das Geschäft ist, in Wirklichkeit völlig angewiesen dienen auf. Es war schon immer so gewesen. Das soziale Unternehmen ist kein neues Konzept, und während Cadbury kann jetzt Kraft, eine neue Generation von sozial bewussten Unternehmen ist ab zu springen. Nun, bevor ich, ein Hippie Angeklagten erhalten, lassen Sie mich zuerst darauf hin, dass die Führung eines Unternehmens geht es grundsätzlich um das Einbringen der Geldleistung erfolgen. Jedoch die Erlaubnis, Geld zu verdienen durch die Kunden und deren Beeinflusser (Gesellschaft gewährt wird und Gesellschaften). Ignorieren, dass ein garantierter Weg zum Scheitern.
Macht Geld wächst auf Bäumen - oder in Netzwerken?
Wann immer jemand greift mit einem neuen Geschäft gibt es die unvermeidlichen und vernünftig, Lust zu wissen, wie es funktioniert. Was mich verblüfft ist, dass mehr als oft nicht, die Antwort auf solche Fragen ist begeisterter Schub ein Organigramm in der Inquisitor in die Hände. Niemals in meinem ganzen Leben hat eine dieser merkwürdigen Artefakten spiegelt den aktuellen Mitarbeiter Meldekette in jedem Unternehmen mit mehr als einem Dutzend Mitarbeitern. Selbst wenn, wie durch ein Wunder des Information Engineering, tat es, das immer noch erzählen, würde mich herzlich wenig darüber, wie der Tag-zu-Tag des Unternehmens gehen. Das Zweig des Baumes Diagramm auf der rechten Seite, die zu einem Cluster von Titeln zu den Rechnungslegungsstandards zu haben scheint - nicht nur diejenigen Personen verbringen ihre Tage im Gespräch mit sich selbst, nie die Interaktion mit den anderen Teilen der Organisation? Natürlich nicht. Eine funktionierende Wirtschaft ist ein Netzwerk von Menschen durch Kommunikationskanäle verbunden und konzentrierten sich insbesondere auf Projekte (Points of Purpose), Dokumente (Informationen) und Versammlungen (Wechselwirkungen). Es geht nicht um Einzelpersonen, so viel wie eine Organisation ihre Politik aufbauen, die Art und Weise geht es darum, Teams und Mannschaften von Teams. Es ist sozial.
Der Glaube ist der erste Schritt, um das Verhalten
Soziale Systeme erfordern Vertrauen, Zweck und Gemeinsamkeiten zu bestehen. Sie erfordern auch andere Dinge, aber diese drei sind wichtige Indikatoren für die Gesundheit. Ohne Vertrauen Fraktionen bilden und Lehen entstehen. Ohne Anstrengung Zweck ist in widersprüchliche Richtungen, oder überhaupt nicht angewandt, die zu Verlustleistung und Desillusionierung. Ohne Gemeinsamkeit ist das soziale Netz gebrochen und gebrochen durch Missverständnisse. Ich bin sicher, dass Sie noch nie in einem Geschäft, das von Lehen, Verlustleistung und ständige Missverständnisse wurde zerstört gearbeitet, aber sagen wir mal, dass du einen Freund, der hat sich zu haben. Jetzt wissen Sie warum. Putting das Schiff Recht erfordert verändern, was die Leute glauben, und das ist nicht einfach. Und doch "nur glauben" scheint zu den führenden Business Case für die meisten Social Software in Unternehmen. Das ist kein Weg, um einen Business Case zu machen. Das ist Geschäft, und es ist alles über die Benjamins. Ändern, was die Leute glauben, es beginnt. Allerdings habe ich ein Problem mit "ROI". Ich habe eine Milliarden-Dollar-P & L, die die freudige Privileg, den ROI-basierte Business-Fällen prüft jede Woche durchgeführt laufen. Das Problem? Zufällig Z Zahlen, die viele von ihnen. Zwar wurden sie manchmal mit Leidenschaft und Sorgfalt erstellt, sondern jede bestehende ROI-Tabelle ist ein Fall von garbage in, garbage out - oder als einen Kerl exec Put It "ein Fass Belastung von Annahmen sorgfältig ausgewählt und angeordnet zu beschwören die Buchstaben Y, E und S. "
Beginnen wir mit einer anderen Frage: Wo ist das geistige Eigentum in Ihrer Organisation? Wenn es einer wissensbasierten Wirtschaft, eine gute Vermutung ist, dass es in den Köpfen (und Gespräche) von Mitarbeitern und begraben in Posteingänge auf Laptops ist. Kurz bevor Sie sagen, "aber es ist auf dem Server," was ist das Limit für die Größe Ihres Mitarbeiters Mailbox? Und wo sie nach, dass nicht gehen? Dies ist das Schicksal von Enterprise 1.0-Software und mobile E-Mail. Email ist einer der am meisten singulär ineffizienter Weise zu bewegen Informationen rund um ein Netzwerk von Menschen sein. Fast jedes Tool, dass die Mitarbeiter befreit von unproduktiven Stunden tendenziell ihrem Posteingang wird für sich selbst in Wochen zu zahlen. Wenn es die Millionen von Dollar wert Rettung von Informationen durch, dass jedes Mal ein Mitarbeiter aus einer Organisation, durch die Informationen, die aus der Tür geht in die Köpfe und die E-Mail-Archiv, die gelöscht oder unzugänglich wird, wenn sie verloren gehen, haben Sie eine Goldgrube. Das ist der ROI.
"Sind Sie hier, um den Aufbau des sozialistischen Systems?"
Ordentlich unter "Du könntest es nicht mehr schaffen eingereicht," die herzliche Begrüßung durch einen Mitarbeiter kürzlich bei einer Kunden - "Sind Sie hier, um den Aufbau des sozialistischen Systems?" - Ich wünschte, ich könnte behaupten, wie ein Idealist sein, aber tatsächlich Ich war nur da, um ein paar Leute zu Blog zu trainieren. Hier geht es um Software, nicht Politik, sondern soziale Software-Implementierungen führen häufig zu mehr Politik, als ein Wahlkampf. Effektives Social Software vertreibt die Kommunikation über das menschliche Netzwerk. Dabei kann es wischen Sie das Power-Basen der mittleren Führungskräfte und diejenigen, die Einfluss ausüben durch die Schaffung von Informations-Vakuum. Diese Leute sind schlau genug, um die Änderung zu kommen und vor Ort nicht gefallen lassen. Das ist kein Grund zu Social Software aber zu vermeiden. Die knappste Ressource in jedem Unternehmen ist nicht Finanzkapital. Finanzkapital kann aus der Luft geschaffen werden, zumindest für einen befristeten Zeitraum (siehe Verbindung Schulden Produkte als Beweis Punkt). Die knappste Ressource in jedem Unternehmen ist das Humankapital. Human Kapital nicht aus der Luft erscheint, muss sie angezogen werden, gehegt und gepflegt. Wenn Sie das Recht des Humankapitals für ein Unternehmen finden kann, wird das Finanzkapital zu folgen.
Vornehmen einer Änderung
So brechen die Lehen und fixieren Sie die Verlustleistung und Missverständnisse erfordert Transparenz, eine emergente Planung und Bau einiger gemeinsames Verständnis innerhalb der Organisation. Sobald diese drei Wurzel fassen, Vertrauen, Sinn und Gemeinsamkeit entstehen. Die Herausforderung besteht darin, dass Transparenz, emergent Pläne und ein gemeinsames Verständnis kann sehr trügerisch, wenn alles, was Sie haben, sind Lehen, Verlustleistung und Missverständnis. Zeit für einen Plan B. Dieser Plan B ist es, durch die Organisation für Gruppen, die bereits die Ausstellung sehr Verhalten, soziale Medien und fördert auszustatten und ihnen das Rüstzeug zu suchen. Es wird in der Regel in den innovativsten Bereichen des Unternehmens werden. Aktivieren Sie die Teams und lassen Sie sie mit gutem Beispiel vorangehen.
Business verändert sich, und der Erfolg ruht in die Lage versetzen, schneller Wechsel zu propagieren, und das geschieht durch effizientere menschlichen Netzwerken. Business ist sozial. Es braucht soziale Software.
